Malakoff Humanis est un acteur majeur de l’assurance et de la prévoyance en France. Créé en 1947, le groupe est aujourd’hui le premier opérateur de protection sociale en France, avec plus de 10 millions de personnes protégées.
Malakoff Humanis propose une large gamme de produits et services d’assurance et de prévoyance, notamment :
- Assurance santé
- Assurance retraite
- Assurance prévoyance
- Épargne salariale
- Retraite complémentaire
Le groupe est également présent dans les domaines de l’action sociale et de la prévention des risques professionnels.
Malakoff Humanis est reconnu pour son expertise et son innovation dans le secteur de l’assurance et de la prévoyance. Le groupe a reçu de nombreuses récompenses, notamment le Trophée d’Or de l’Assurance en 2022.
Chiffres clés de Malakoff Humanis | |
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Nombre de personnes protégées | Plus de 10 millions |
Nombre de salariés | Plus de 7 000 |
Chiffre d’affaires | Plus de 5 milliards d’euros |
Pourquoi créer un compte sur Malakoff Humanis ?
Créer un compte sur Malakoff Humanis offre de nombreux avantages, tant pour les particuliers que pour les entreprises.
Pour les particuliers :
- Consultation et gestion des contrats : Accès aux détails des contrats d’assurance, aux garanties souscrites et aux échéances de paiement.
- Suivi des remboursements : Visualisation des remboursements effectués par Malakoff Humanis, avec possibilité de télécharger les attestations.
- Modification des informations personnelles : Mise à jour des coordonnées, du RIB et des bénéficiaires en cas de besoin.
- Accès à des services en ligne : Prise de rendez-vous avec un conseiller, demande de devis ou déclaration de sinistre.
Pour les entreprises :
- Gestion des contrats collectifs : Accès aux informations sur les contrats d’assurance santé et prévoyance souscrits pour les salariés.
- Suivi des cotisations : Consultation des échéances de paiement et des cotisations versées.
- Déclaration des sinistres : Déclaration en ligne des accidents du travail ou des maladies professionnelles.
- Gestion des salariés : Ajout ou suppression de salariés couverts par les contrats collectifs.
Les services accessibles via Mon Espace Malakoff Humanis
L’espace client en ligne « Mon Espace Malakoff Humanis » offre une large gamme de services pratiques et utiles pour gérer vos contrats et vos informations personnelles.
Voici une liste des principaux services accessibles via votre compte :
- Consultation et gestion des contrats : Accédez à vos contrats d’assurance, téléchargez les documents nécessaires et consultez vos garanties et vos cotisations.
- Déclaration et suivi des sinistres : Déclarez facilement vos sinistres en ligne, suivez leur traitement et consultez les indemnités versées.
- Gestion des informations personnelles : Mettez à jour vos coordonnées, modifiez vos informations bancaires et gérez vos bénéficiaires.
- Simulation et souscription : Simulez vos cotisations et souscrivez à de nouveaux contrats d’assurance en ligne.
- Messagerie sécurisée : Échangez des messages sécurisés avec les conseillers Malakoff Humanis pour obtenir des informations ou de l’assistance.
- Espace documentaire : Accédez à une bibliothèque de documents utiles, tels que des guides pratiques, des notices d’information et des conditions générales.
La sécurité des données personnelles
La protection des données personnelles est une priorité absolue pour Malakoff Humanis. L’entreprise met en œuvre des mesures de sécurité strictes pour garantir la confidentialité et l’intégrité des informations de ses utilisateurs.
Ces mesures comprennent :
- Cryptage des données : Les données sont cryptées à la fois au repos et en transit, ce qui les rend illisibles pour toute personne non autorisée.
- Authentification à deux facteurs : Les utilisateurs doivent fournir deux méthodes d’authentification pour accéder à leur compte, ce qui réduit le risque d’accès non autorisé.
- Contrôle d’accès : Seul le personnel autorisé a accès aux données personnelles des utilisateurs, et ce uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs tâches.
- Surveillance et audit : L’activité du compte est surveillée et auditée régulièrement pour détecter toute activité suspecte.
En outre, Malakoff Humanis est conforme aux réglementations en matière de protection des données, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
Comment créer son compte sur Malakoff Humanis ?
Créer un compte sur le site de Malakoff Humanis est un processus simple et rapide qui vous permettra de profiter pleinement des services en ligne proposés par l’organisme.
Voici un guide étape par étape pour vous aider à créer votre compte :
- Rendez-vous sur le site internet de Malakoff Humanis : www.malakoffhumanis.com
- Cliquez sur le bouton « Espace Client » en haut à droite de la page
- Sélectionnez l’option « Créer un compte«
- Renseignez le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, etc.)
- Choisissez un mot de passe sécurisé
- Acceptez les conditions générales d’utilisation
- Cliquez sur le bouton « Créer mon compte«
Votre compte sera créé et vous pourrez désormais vous connecter à l’Espace Client Malakoff Humanis pour accéder à tous les services en ligne.
Les documents nécessaires pour l’inscription
Pour créer votre compte Mon Espace Malakoff Humanis, vous aurez besoin des documents et informations suivants à portée de main :
- Votre numéro de sécurité sociale
- Votre date de naissance
- Votre adresse postale
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de contrat Malakoff Humanis (si vous en avez un)
Si vous êtes un professionnel de santé, vous aurez également besoin des éléments suivants :
- Votre numéro RPPS
- Votre numéro FINESS
Si vous êtes une entreprise, vous aurez besoin des éléments suivants :
Type d’entreprise | Documents requis |
---|---|
SARL | Extrait Kbis de moins de 3 mois |
SA | Extrait Kbis de moins de 3 mois + statuts |
Micro-entreprise | Pièce d’identité + justificatif de domicile |
Résolution des problèmes courants lors de la création du compte
Lors de la création ou de la gestion de votre compte Malakoff Humanis, vous pouvez rencontrer certains problèmes courants. Voici quelques conseils pour les résoudre :
- Problème : Je ne parviens pas à créer mon compte.
- Solution : Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet stable et que vous utilisez un navigateur à jour. Assurez-vous également que vous avez entré correctement vos informations personnelles.
- Problème : J’ai oublié mon mot de passe.
- Solution : Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
- Problème : Je ne reçois pas l’e-mail de confirmation.
- Solution : Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez le service client de Malakoff Humanis.
- Problème : Je ne parviens pas à modifier mes informations personnelles.
- Solution : Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte et que vous disposez des droits nécessaires pour modifier vos informations.
Problème | Solution |
---|---|
Je ne parviens pas à télécharger un document. | Vérifiez la taille du fichier et assurez-vous qu’il est au format accepté. |
Je ne parviens pas à consulter mes contrats. | Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte et que vos contrats sont actifs. |
Gérer son compte Malakoff Humanis
Une fois votre compte créé, vous pouvez utiliser efficacement votre espace client Mon Espace Malakoff Humanis pour gérer vos contrats d’assurance et vos démarches.
Voici quelques conseils pour une utilisation optimale :
- Consultez vos contrats et garanties : Accédez à tous vos contrats d’assurance en un seul endroit et consultez les détails de vos garanties, les montants de couverture et les conditions générales.
- Déclarez un sinistre : Déclarez un sinistre en ligne en quelques clics et suivez son avancement en temps réel.
- Modifiez vos informations personnelles : Mettez à jour vos coordonnées, votre adresse et vos informations bancaires en toute simplicité.
- Gérez vos bénéficiaires : Désignez ou modifiez les bénéficiaires de vos contrats d’assurance.
- Consultez vos remboursements : Suivez l’historique de vos remboursements de soins et téléchargez vos justificatifs.
Tableau des services disponibles dans Mon Espace Malakoff Humanis :
Service | Description |
---|---|
Consultation des contrats | Accès aux détails des contrats d’assurance |
Déclaration de sinistre | Déclaration de sinistre en ligne |
Modification des informations personnelles | Mise à jour des coordonnées et des informations bancaires |
Gestion des bénéficiaires | Désignation et modification des bénéficiaires |
Consultation des remboursements | Historique des remboursements de soins |
Modification des informations personnelles
Mettre à jour ses informations personnelles
Pour modifier vos informations personnelles sur votre compte Malakoff Humanis, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte sur le site officiel de Malakoff Humanis.
- Cliquez sur l’onglet « Mon profil » dans le menu supérieur.
- Sélectionnez « Modifier mes informations personnelles ».
- Apportez les modifications souhaitées dans les champs prévus à cet effet.
- Vérifiez l’exactitude des informations saisies.
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Informations pouvant être modifiées :
- Nom, prénom
- Adresse postale
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- RIB (pour les remboursements)
Gestion des contrats et des documents
Consultation et téléchargement des contrats et documents d’assurance
Mon Espace Malakoff Humanis vous permet de consulter et de télécharger facilement tous vos contrats et documents d’assurance en ligne. Pour y accéder :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur « Mes contrats » dans le menu de gauche.
- Sélectionnez le contrat souhaité.
- Cliquez sur « Télécharger » pour enregistrer le document sur votre ordinateur.
Gestion des contrats et des documents
Outre la consultation et le téléchargement, Mon Espace Malakoff Humanis vous permet également de gérer vos contrats et documents d’assurance. Vous pouvez :
- Modifier vos informations personnelles.
- Ajouter ou supprimer des bénéficiaires.
- Souscrire à de nouvelles garanties.
- Résilier vos contrats.
Voici un tableau résumant les différents types de documents disponibles en ligne :
Type de document | Disponibilité |
---|---|
Contrat d’assurance | Oui |
Avis d’échéance | Oui |
Attestation d’assurance | Oui |
Relevé de prestations | Oui |
Conditions générales | Oui |
Les services en ligne proposés par Malakoff Humanis
Mon Espace Malakoff Humanis offre une multitude de services en ligne pour faciliter la gestion de vos contrats d’assurance et de vos informations personnelles. Voici un aperçu détaillé de ces services :
- Consultation des contrats et des garanties : Accédez à vos contrats d’assurance en cours, consultez vos garanties et vos conditions générales.
- Gestion des sinistres : Déclarez un sinistre en ligne, suivez son traitement et consultez les indemnités versées.
- Demande de devis : Obtenez des devis personnalisés pour de nouveaux contrats d’assurance.
- Gestion des cotisations : Consultez l’historique de vos cotisations, effectuez des paiements en ligne et mettez à jour vos informations bancaires.
- Modification des informations personnelles : Mettez à jour vos coordonnées, vos informations de contact et vos bénéficiaires.
- Gestion des documents : Téléchargez et imprimez vos attestations d’assurance, vos relevés de prestations et d’autres documents importants.
- Messagerie sécurisée : Échangez des messages sécurisés avec le service client de Malakoff Humanis.
En outre, Mon Espace Malakoff Humanis met à votre disposition un tableau de bord personnalisé qui vous permet de suivre l’état de vos contrats, de recevoir des notifications et d’accéder rapidement aux services les plus fréquemment utilisés.
Services pour les particuliers
Services pour les particuliers
Mon Espace Malakoff Humanis offre une gamme complète de services en ligne pour les particuliers, notamment :
- Gestion de la mutuelle santé : Consultation des remboursements, suivi des prestations, déclaration de sinistres
- Prévoyance : Déclaration d’arrêt de travail, suivi des indemnités journalières, simulation de retraite
- Épargne retraite : Suivi des cotisations, consultation des performances, demande de rachat
- Assurance dépendance : Déclaration de changement de situation, suivi des prestations
- Assurance emprunteur : Consultation des garanties, déclaration de sinistres
- Services d’assistance : Demande d’assistance médicale, juridique ou psychologique
Tableau récapitulatif des services pour les particuliers :
Service | Description |
---|---|
Mutuelle santé | Gestion des remboursements, suivi des prestations, déclaration de sinistres |
Prévoyance | Déclaration d’arrêt de travail, suivi des indemnités journalières, simulation de retraite |
Épargne retraite | Suivi des cotisations, consultation des performances, demande de rachat |
Assurance dépendance | Déclaration de changement de situation, suivi des prestations |
Assurance emprunteur | Consultation des garanties, déclaration de sinistres |
Services d’assistance | Demande d’assistance médicale, juridique ou psychologique |
Services pour les entreprises
Malakoff Humanis propose également des services en ligne dédiés aux entreprises pour gérer efficacement leur mutuelle d’entreprise et leur prévoyance collective.
Voici quelques-uns des outils et services disponibles via l’Espace Entreprise de Malakoff Humanis :
- Gestion des contrats : accès aux informations sur les contrats, les garanties, les cotisations et les échéances.
- Gestion des adhésions : ajout, modification et suppression des adhérents, suivi des affiliations et des radiations.
- Gestion des cotisations : consultation des historiques de cotisations, édition des factures et mise en place de prélèvements automatiques.
- Gestion des sinistres : déclaration en ligne des sinistres, suivi de leur traitement et accès aux remboursements.
- Gestion des documents : accès aux documents contractuels, aux attestations de garantie et aux relevés de prestations.
En outre, Malakoff Humanis met à disposition des entreprises un tableau de bord personnalisé qui leur permet de suivre les indicateurs clés de leur mutuelle d’entreprise et de leur prévoyance collective, tels que :
Indicateur | Description |
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Taux de sinistralité | Pourcentage de dépenses de santé par rapport aux cotisations perçues. |
Coût moyen par adhérent | Montant moyen des dépenses de santé par adhérent. |
Nombre de jours d’arrêt de travail | Nombre total de jours d’arrêt de travail indemnisés par la prévoyance collective. |
Assistance et support client
Si vous rencontrez des difficultés lors de la création ou de la gestion de votre compte Malakoff Humanis, vous pouvez contacter le service client de plusieurs manières :
- Par téléphone : 09 69 39 29 29 (appel non surtaxé)
- Par courrier : Malakoff Humanis, TSA 31777, 75527 Paris Cedex 11
- Par e-mail : [email protected]
- Via le formulaire de contact en ligne : https://www.malakoffhumanis.com/formulaire-de-contact
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Mode de contact | Délai de réponse |
---|---|
Téléphone | Immédiat |
Courrier | Sous 8 jours ouvrés |
Sous 48 heures ouvrées | |
Formulaire de contact en ligne | Sous 72 heures ouvrées |
FAQ : les questions fréquemment posées
Pour vous aider à naviguer facilement sur votre espace personnel, voici une compilation des questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de Mon Espace Malakoff Humanis :
- Comment accéder à mon compte ?
- Comment modifier mes informations personnelles ?
- Comment consulter mes contrats et mes documents ?
- Comment signaler un changement de situation ?
- Comment résilier mon contrat ?
En cas de difficultés techniques ou pour toute autre question, vous pouvez contacter le service client de Malakoff Humanis aux coordonnées suivantes :
Téléphone | Adresse postale | Horaires d’ouverture |
---|---|---|
09 69 39 49 69 | Malakoff Humanis 146 rue Anatole France 92597 Levallois-Perret Cedex |
Du lundi au vendredi de 8h à 19h |
Contacter le service client
En cas de besoin d’assistance, Malakoff Humanis met à disposition de ses assurés plusieurs canaux de communication pour joindre le service client.
Par téléphone :
- Particuliers : 09 69 39 29 29 (appel non surtaxé)
- Entreprises : 09 69 39 29 39 (appel non surtaxé)
Par email :
- Particuliers : [email protected]
- Entreprises : [email protected]
Par formulaire de contact :
- Particuliers : Formulaire de contact particuliers
- Entreprises : Formulaire de contact entreprises
Canal | Horaires |
---|---|
Téléphone | Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 |
Réponse sous 48h | |
Formulaire de contact | Réponse sous 5 jours ouvrés |
Conclusion
L’espace client Malakoff Humanis, accessible via « Mon Espace », offre de nombreux avantages aux utilisateurs. Il leur permet de gérer facilement leurs contrats d’assurance, de suivre leurs remboursements et de consulter leurs documents importants.
En créant un compte, les utilisateurs peuvent :
- Accéder à leurs informations personnelles et les mettre à jour
- Consulter leurs contrats d’assurance et leurs garanties
- Suivre l’état de leurs remboursements et télécharger leurs relevés
- Télécharger leurs attestations et autres documents contractuels
- Modifier leurs coordonnées bancaires
- Contacter le service client en ligne
L’espace client Malakoff Humanis est un outil précieux qui permet aux utilisateurs de gérer leurs assurances en toute autonomie et de bénéficier d’un suivi personnalisé.